Política de Reembolso – Beefier
A política da Beefier sobre reembolsos, devoluções e trocas foi elaborada para garantir segurança, transparência e tranquilidade para os nossos clientes. Veja abaixo como funciona:
1. Quando há direito ao reembolso ou devolução
Oferecemos reembolso ou devolução nas seguintes situações:
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Desistência da compra antes do envio
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Arrependimento após o recebimento do produto
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Produto com defeito ou vício de fabricação
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Produto danificado durante o transporte / chegada em más condições
2. Prazos para solicitar devolução ou reembolso
| Situação | Prazo para solicitar |
|---|---|
| Arrependimento ou desistência antes do envio | Até a confirmação do pedido como “enviado” |
| Arrependimento ou desistência após o recebimento | Até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) |
| Defeito ou vício de fabricação | Até 30 dias corridos após o recebimento do produto |
3. Como solicitar a devolução
Para facilitar o processo e agilizar sua solicitação, envie um e-mail para suporte@beefier.com.br com as seguintes informações:
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Nome completo
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
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Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, cancelamento, etc.)
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Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou condição do produto (em casos de defeito ou dano)
Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, encaminhará instruções de devolução.
Em casos de arrependimento após entrega ou defeito, a Beefier fornecerá uma etiqueta de devolução via e-mail, para que o cliente possa devolver o produto sem custo adicional em até 7 dias úteis.
4. Processo de reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Beefier realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Os prazos variam de acordo com o meio de pagamento:
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Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão do processo de devolução.
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PIX: transferência para a chave PIX cadastrada pelo cliente, seguindo os procedimentos internos.
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TED / Transferência Bancária: para a conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência será feita diretamente para o titular da conta.
Obs.: Não são aceitas transferências para contas de terceiros, seja por PIX ou TED.
5. Troca de produtos
Se a solicitação for para troca em vez de reembolso, após aprovada, a Beefier enviará o novo produto conforme a escolha do cliente e um novo código de rastreio será informado por e-mail.
6. Custos com frete na devolução
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Em casos de arrependimento após o recebimento ou defeito/avaria, a Beefier arcará com os custos de devolução, por meio de uma etiqueta de envio pré-paga.
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O cliente é responsável por embalar corretamente o produto e enviá-lo de volta no prazo estipulado, juntamente com a etiqueta fornecida.
7. Condições para reembolso e devolução
Para que a devolução seja aceita, os produtos devolvidos devem atender às seguintes condições:
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Estar em perfeitas condições de uso, sem sinais de desgaste ou uso indevido.
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Com a embalagem original (caixa, sacos plásticos, etiquetas, etc.), sem danos significativos.
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Todos os itens e acessórios originalmente enviados com o produto (embalagens, manual, sacos protetores, etc.) devem ser devolvidos junto.
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A avaliação da devolução será feita após o recebimento do produto em nosso centro logístico.
8. Situações que podem impedir o reembolso ou troca
Estão sujeitos à recusa ou parcialização dos pedidos de reembolso ou troca:
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Produtos que foram usados, lavados ou demonstraram sinais de desgaste.
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Peças com danos causados pelo cliente, mau uso ou intervenções não autorizadas.
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Ausência da embalagem original ou componentes que vieram originalmente com o produto (caixa, protetores, etc.).
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Devoluções enviadas após o prazo estipulado.
9. Contato para suporte
Se tiver qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com a Beefier:
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WhatsApp: (31) 98218-5294
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E-mail: suporte@beefier.com.br
Atenciosamente,
Equipe Beefier