Política de reembolso

Política de Troca e Devolução – Beefier

Esta política estabelece as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja Beefier, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as boas práticas do comércio eletrônico.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente e segura, assegurando o direito de nossos clientes e o cumprimento dos prazos e condições legais.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

1.1 Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
📩 suporte@beefier.com.br
Assunto: Troca/Devolução + Número do Pedido.

1.2 O cliente possui o prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para formalizar a solicitação, conforme o art. 49 do CDC (direito de arrependimento).

1.3 Após a solicitação, poderá ser enviado um formulário de trocas e devoluções. O preenchimento e envio dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos é obrigatório para continuidade do processo.

1.4 A troca ou devolução somente será aceita quando o produto for enviado utilizando a etiqueta de postagem fornecida pela loja, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envios realizados fora do prazo, sem etiqueta fornecida, ou por conta própria, não serão aceitos e poderão ser considerados abandono de produto, sem obrigação de devolução ou estorno.

2. Condições para Troca ou Devolução

2.1 O produto deve estar obrigatoriamente:

  • Na embalagem original;

  • Sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou danos;

  • Com todas as etiquetas e acessórios originais devidamente fixados.

2.2 Para devoluções por arrependimento de compra, o produto deve estar lacrado e sem qualquer indício de uso, preservando sua integridade para nova comercialização.

3. Situações Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Erro no pedido (produto, cor ou tamanho divergente do solicitado);

  • Tamanho inadequado, quando houver disponibilidade de troca;

  • Direito de arrependimento, conforme o art. 49 do CDC (até 7 dias corridos após o recebimento).

4. Itens Não Elegíveis

4.1 Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação;

  • Produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou com etiquetas removidas;

  • Itens que não atendam às condições descritas no item 2.

5. Custos de Envio

5.1 O custo de envio da devolução ou troca será de responsabilidade da Beefier em casos de:

  • Defeito de fabricação comprovado;

  • Erro no envio (produto, cor ou tamanho diferente do pedido).

5.2 Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

6. Análise e Prazos

6.1 Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de conformidade em até 5 dias úteis.

6.2 Caso o produto atenda às condições descritas, o processo de troca ou reembolso será aprovado e iniciado.

7. Reembolso

7.1 Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá levar de 7 a 45 dias úteis para ser creditado, conforme política da operadora.
7.2 PIX ou Boleto Bancário: o valor será devolvido na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Opções Alternativas ao Estorno

8.1 Em algumas situações, poderão ser oferecidas opções alternativas, a critério do cliente, como:

  • Crédito integral em loja para uso futuro;

  • Cupom de desconto para próxima compra;

  • Reenvio de um novo produto com frete prioritário gratuito.

Essas alternativas são facultativas e visam proporcionar maior agilidade e conveniência no atendimento.

9. Disposições Finais

9.1 A Beefier segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos de seus clientes e cumprindo as condições legais para um processo justo e transparente.
9.2 A não observância dos prazos ou procedimentos descritos nesta política poderá resultar na perda do direito à troca ou devolução.
9.3 Recomendamos que todos os clientes leiam atentamente esta política antes de efetuar uma compra e guardem os comprovantes e registros do pedido.
9.4 Em casos excepcionais, a Beefier poderá propor soluções alternativas que garantam a satisfação e confiança do cliente, dentro das normas legais vigentes.

10. Atendimento ao Cliente

📱 WhatsApp: (31) 98218-5294
📧 E-mail: suporte@beefier.com.br
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h

Atenciosamente,
Equipe Beefier